Charte d'Indépendance TrustWho

TrustWho audite des programmes de formation en ligne et publie des Rapports de Fiabilité TrustWho (RFT) à destination du grand public. Le modèle économique repose sur les sommes réglées par les formateurs eux-mêmes au titre de l'audit de leur programme. Cette situation crée un conflit d'intérêt structurel que TrustWho reconnaît sans détour.

La présente charte ne prétend pas l'effacer. Elle pose les contraintes que TrustWho s'impose publiquement pour qu'un audit reste indépendant malgré ce financement. Chaque engagement énoncé ci-après est observable, vérifiable et opposable à TrustWho par toute partie prenante : consommateur, formateur, journaliste, autorité.

TrustWho est une initiative privée indépendante. Elle ne dispose d'aucune délégation publique, ne détient aucune mission réglementaire, et ne se substitue à aucune certification officielle (Qualiopi, RNCP, France Compétences ou équivalent). Les Rapports de Fiabilité publiés constituent l'appréciation méthodologique de TrustWho selon la grille publique d'évaluation. Ils ne constituent ni constat juridique, ni avis officiel, ni vérité absolue.

L'indépendance ne se déclare pas. Elle se prouve. Cette charte fixe les preuves.

Aucun lien commercial, direct ou indirect, ne lie TrustWho aux plateformes de formation, aux organismes de financement (CPF, OPCO et assimilés), ou à tout acteur économique du secteur de la formation en ligne. TrustWho ne perçoit ni commission d'affiliation, ni rétrocession de chiffre d'affaires, ni contrepartie commerciale conditionnée à la conclusion d'un audit.

Les seules sources de revenus de TrustWho sont les frais forfaitaires d'audit et les abonnements optionnels de mise en avant souscrits par les formateurs audités. Toute autre source serait incompatible avec la présente charte.

L'analyste TrustWho accède à la formation auditée selon les mêmes conditions qu'un acheteur réel : inscription par voie commerciale standard, accès aux modules dans l'ordre prévu, participation à l'accompagnement et à la communauté lorsqu'ils existent.

Le formateur ne dispose d'aucun privilège d'accès anticipé, d'aucun parcours adapté, ni d'aucun contournement du processus client habituel. Les seuls éléments transmis directement par le formateur sont ceux qui ne peuvent être vérifiés par observation extérieure : justificatifs administratifs, pièces comptables internes, contrats, documents légaux.

L'intégralité de la grille d'évaluation TrustWho est publique. Les 37 critères, leur formulation, leur regroupement en 7 catégories, le système de notation et les paliers de fiabilité associés sont consultables sur la page Méthodologie du site (rapport.trustwho.io/methodologie).

Toute évolution de la méthodologie fait l'objet d'une publication horodatée. Les versions antérieures restent accessibles afin que tout RFT publié puisse être relu à la lumière de la version utilisée au moment de sa rédaction.

Tout audit engagé donne lieu à un Rapport de Fiabilité TrustWho. Ce rapport est publié intégralement, sans condition liée au score obtenu, et reste accessible publiquement et gratuitement à durée indéterminée.

Aucun mécanisme commercial, contractuel ou tacite ne rend possible le retrait, la mise hors ligne ou la suppression d'un RFT sur demande du formateur audité. La seule cause de retrait reconnue est la cessation effective de la formation auditée, et donne lieu à une mention explicite plutôt qu'à une suppression silencieuse.

Cette publication systématique s'exerce dans le respect des obligations légales applicables (décision judiciaire, droit à l'effacement RGPD, mise en demeure légale fondée). Toute modification ou retrait imposé par une décision contraignante fait l'objet d'une mention publique horodatée précisant la nature de l'obligation.

Le formateur audité reçoit son Rapport de Fiabilité avant sa publication. Cette transmission préalable répond à un seul objectif : signaler à TrustWho toute erreur factuelle vérifiable (chiffre erroné, citation incorrecte, date inexacte, élément de programme mal identifié) afin qu'elle soit corrigée avant mise en ligne.

Cette consultation préalable ne constitue en aucun cas un droit de regard sur le contenu du rapport. Le formateur ne peut ni négocier la note attribuée, ni demander la modification du ton ou des analyses, ni s'opposer à la publication.

TrustWho conserve la décision éditoriale finale. Une demande de modification factuelle n'est intégrée que lorsqu'elle est étayée par des preuves vérifiables d'un niveau suffisant pour établir l'inexactitude de l'élément initial. À défaut, l'analyse initiale est maintenue et publiée en l'état.

Le délai global entre le démarrage de l'audit et la publication du RFT n'excède pas 14 jours, sauf circonstances exceptionnelles documentées publiquement (litige en cours, vérifications complémentaires sur signalement crédible, force majeure). Au terme de cette période, le rapport est publié, que le formateur ait répondu ou non.

L'audit qui donne lieu à un RFT et la mise en avant éditoriale sont deux services strictement séparés.

La réalisation et la publication d'un RFT relèvent d'un règlement forfaitaire unique de 497€, qui couvre la publication du rapport pour une durée indéterminée. L'abonnement de mise en avant, au tarif de 127€ par mois, demeure strictement optionnel et porte uniquement sur la visibilité commerciale du formateur sur les supports TrustWho.

Cet abonnement ne modifie en aucune circonstance la note attribuée, le contenu du rapport, sa visibilité publique sur la page RFT, ni les conditions de sa mise à jour. Un formateur ayant souscrit à la mise en avant et un formateur n'y ayant pas souscrit reçoivent un audit rigoureusement identique.

L'abonnement de mise en avant n'affecte pas l'ordre de classement des formations dans le catalogue public, qui demeure exclusivement déterminé par le score RFT obtenu. Tout contenu éditorialement mis en avant en raison d'un abonnement actif est identifié comme tel par une mention visuelle explicite, distincte du marquage de score.

Le règlement de l'audit constitue la contrepartie d'un service de production analytique réalisé par TrustWho. Il ne saurait être remboursé en cas de score défavorable, de non-obtention d'un palier de fiabilité visé par le formateur, ou de toute conséquence commerciale subie par celui-ci en raison du rapport publié.

Le formateur engage l'audit en pleine connaissance de cette clause, qui figure également dans les conditions générales de service.

Indépendamment du droit de réponse factuelle préalable à la publication décrit à l'article 5, le formateur audité dispose d'une procédure formelle de contestation ouverte après la mise en ligne du RFT. Elle est destinée aux éléments nouveaux, aux preuves apparues postérieurement à l'audit, ou aux contestations factuelles n'ayant pas été retenues lors de la phase préalable.

Cette procédure est publique, gratuite et accessible à tout formateur audité, sans condition de souscription complémentaire.

Une contestation reconnue donne lieu à une mise à jour du RFT, accompagnée d'une mention horodatée précisant la nature de la correction. Les modalités complètes sont décrites sur la page Procédure de contestation du site (trustwho.io/contestation-rft).

Tout consommateur, qu'il soit acheteur de la formation auditée ou simple lecteur du rapport, peut signaler à TrustWho une erreur factuelle, une information manquante ou un complément d'expérience susceptible d'enrichir l'audit.

TrustWho examine tout signalement consommateur identifiable et factuellement étayé. Les signalements anonymes, manifestement diffamatoires, ou impossibles à vérifier peuvent être écartés sans suite. Lorsqu'un signalement met en évidence une erreur ou un manque vérifiable, il donne lieu à une mise à jour du RFT dans les mêmes conditions de transparence et de traçabilité que les contestations formateur.

TrustWho assume publiquement la situation suivante : l'entité qui audite est rémunérée par les acteurs qu'elle audite. Cette configuration constitue un conflit d'intérêt structurel.

La présente charte n'a pas pour objet de nier ce conflit, mais d'imposer les contraintes qui le neutralisent : publication systématique sans droit de retrait, méthodologie publique, audit en conditions réelles, séparation absolue de l'audit et de la mise en avant, indépendance commerciale totale vis-à-vis des plateformes.

L'efficacité de ces contraintes se mesure à l'observation. La consultation des RFT publiés atteste que TrustWho publie effectivement des notes défavorables, des refus de certification et des analyses critiques de programmes ayant engagé l'audit. Cette publication est la première et la dernière preuve d'indépendance.

La présente charte fait partie intégrante de l'identité publique de TrustWho. Toute évolution donnera lieu à une publication horodatée. L'historique des versions antérieures restera accessible.

Aucune modification ne pourra affaiblir les engagements ci-dessus sans notification publique explicite et justification écrite.

Charte établie et publiée par Benjamin Audibert, fondateur de TrustWho.

Version 1.0. Mai 2026.

Adresse de référence : trustwho.io/charte-independance